RESUMEN EJECUTIVO
Costa Rica se ha destacado al nivel mundial por su gran biodiversidad, de hecho, el país se ha convertido en un ejemplo internacional en cuanto a la protección de sus recursos naturales. Dispone de una extensa red de parques nacionales y áreas protegidas. Estas zonas han logrado un desarrollo económico gracias a proyectos de ecoturismo. Costa Rica se define claramente como un destino de turismo de naturaleza: observación de fauna y flora, volcanes, playas paradisiacas, canopy, puentes colgantes… la oferta es muy extensa. Sin embargo, en comparación con sus vecinos centroamericanos, el país no ha realmente logrado sacar provecho de sus riquezas culturales. El territorio costarricense cuenta con ocho comunidades indígenas, cada una con sus rasgos culturales, sus tradiciones y su cosmovisión. El turismo representa un tremendo potencial económico y social para estos pueblos ancestrales generalmente ubicados en zonas aisladas. Por otro lado, los proyectos de turismo indígena aportan un verdadero contenido cultural a la oferta turística del país que permiten llenar este vacío. Este estudio se enfoca en el caso de Matambú Tours, un turoperador ubicado en la comunidad indígena chorotega de Matambú en el sur de la península de Nicoya. Este pueblo proviniendo originalmente de México poblaba una gran parte de Nicaragua y toda la zona del actual Guanacaste. Perdieron su idioma, producto de la colonización, sin embargo, varios miembros de la comunidad de Matambú están luchando para conservar y rescatar parte de sus tradiciones tanto culinarias, a base de maíz como artísticas, como el arte de la cerámica chorotega. El turismo se ha vuelto una herramienta clave para dinamizar esta cultura a punto de desaparecer. Matambú Tours, iniciado por Marvin Hernández, un estudiante matambugeño de 25 años, busca promocionar y desarrollar la oferta turística de esta comunidad.
La comercialización es un elemento clave para el éxito y el desarrollo sostenible de proyectos de turismo rural e indígena. Desafortunadamente, este tema tan crucial es muy a menudo el talón de Aquiles de números emprendimientos. El objetivo de este trabajo reside en elaborar un plan de mercadeo y de comunicación factible y coherente para Matambú Tours en línea con la tendencia actual del turismo experiencial y vivencial. De ahí que los “nuevos turistas” están hoy día en búsqueda de ofertas cada vez más auténticas y únicas, productos fuera de los senderos trillados si posible con un elemento espiritual y ético.
Este estudio se basa sobre una extensa revisión de la literatura existente en cuanto a turismo rural e indígena y temas relacionados con el turismo experiencial y vivencial así que el mercadeo y la comunicación. Se trabajó bajo un enfoque meramente cualitativo. El estudio se llevo a cabo a través de la revisión de fuentes tanto primarias como secundaria, con una encuesta en el terreno en la comunidad de Matambú y varias entrevistas vía teléfono. Por otra parte, se analizaron múltiples elementos relacionados con varios proyectos turismo rural e indígena en Costa Rica. Comparando temas tal como: los productos ofrecidos, las políticas tarifarias o los patrones generales del perfil de los visitantes.
El resultado es un plan de mercadeo y comunicación totalmente adaptado a la realidad de Matambú Tours. Con el fin de respetar las limitaciones financieras de la empresa se decidió enfocar únicamente sobre el mercado francófono, un mercado generalmente en búsqueda de experiencias auténticas en contacto con la población local de los países que visita. De ahí que se pudo evidenciar la importancia de cada una de las etapas de la mezcla de mercadeo: el producto, el precio, la plaza y la promoción, no obstante, el elemento primordial reside en la selección del perfil del cliente objetivo analizando sus necesidades y sus hábitos. Asimismo, resaltó la importancia de las alianzas estratégicas tanto con el sector privado como el sector público. Por fin, se pudo también destacar que las redes sociales juegan hoy día un papel imprescindible en cualquier estrategia de comunicación. Sobresalió el rol cada vez más preponderante del Prosumidor, un consumidor totalmente ligado a Internet, que produce adquiere y comparte conocimientos por medio de sus experiencias a otros consumidores potenciales.
Costa Rica se ha destacado al nivel mundial por su gran biodiversidad, de hecho, el país se ha convertido en un ejemplo internacional en cuanto a la protección de sus recursos naturales. Dispone de una extensa red de parques nacionales y áreas protegidas. Estas zonas han logrado un desarrollo económico gracias a proyectos de ecoturismo. Costa Rica se define claramente como un destino de turismo de naturaleza: observación de fauna y flora, volcanes, playas paradisiacas, canopy, puentes colgantes… la oferta es muy extensa. Sin embargo, en comparación con sus vecinos centroamericanos, el país no ha realmente logrado sacar provecho de sus riquezas culturales. El territorio costarricense cuenta con ocho comunidades indígenas, cada una con sus rasgos culturales, sus tradiciones y su cosmovisión. El turismo representa un tremendo potencial económico y social para estos pueblos ancestrales generalmente ubicados en zonas aisladas. Por otro lado, los proyectos de turismo indígena aportan un verdadero contenido cultural a la oferta turística del país que permiten llenar este vacío. Este estudio se enfoca en el caso de Matambú Tours, un turoperador ubicado en la comunidad indígena chorotega de Matambú en el sur de la península de Nicoya. Este pueblo proviniendo originalmente de México poblaba una gran parte de Nicaragua y toda la zona del actual Guanacaste. Perdieron su idioma, producto de la colonización, sin embargo, varios miembros de la comunidad de Matambú están luchando para conservar y rescatar parte de sus tradiciones tanto culinarias, a base de maíz como artísticas, como el arte de la cerámica chorotega. El turismo se ha vuelto una herramienta clave para dinamizar esta cultura a punto de desaparecer. Matambú Tours, iniciado por Marvin Hernández, un estudiante matambugeño de 25 años, busca promocionar y desarrollar la oferta turística de esta comunidad.
La comercialización es un elemento clave para el éxito y el desarrollo sostenible de proyectos de turismo rural e indígena. Desafortunadamente, este tema tan crucial es muy a menudo el talón de Aquiles de números emprendimientos. El objetivo de este trabajo reside en elaborar un plan de mercadeo y de comunicación factible y coherente para Matambú Tours en línea con la tendencia actual del turismo experiencial y vivencial. De ahí que los “nuevos turistas” están hoy día en búsqueda de ofertas cada vez más auténticas y únicas, productos fuera de los senderos trillados si posible con un elemento espiritual y ético.
Este estudio se basa sobre una extensa revisión de la literatura existente en cuanto a turismo rural e indígena y temas relacionados con el turismo experiencial y vivencial así que el mercadeo y la comunicación. Se trabajó bajo un enfoque meramente cualitativo. El estudio se llevo a cabo a través de la revisión de fuentes tanto primarias como secundaria, con una encuesta en el terreno en la comunidad de Matambú y varias entrevistas vía teléfono. Por otra parte, se analizaron múltiples elementos relacionados con varios proyectos turismo rural e indígena en Costa Rica. Comparando temas tal como: los productos ofrecidos, las políticas tarifarias o los patrones generales del perfil de los visitantes.
El resultado es un plan de mercadeo y comunicación totalmente adaptado a la realidad de Matambú Tours. Con el fin de respetar las limitaciones financieras de la empresa se decidió enfocar únicamente sobre el mercado francófono, un mercado generalmente en búsqueda de experiencias auténticas en contacto con la población local de los países que visita. De ahí que se pudo evidenciar la importancia de cada una de las etapas de la mezcla de mercadeo: el producto, el precio, la plaza y la promoción, no obstante, el elemento primordial reside en la selección del perfil del cliente objetivo analizando sus necesidades y sus hábitos. Asimismo, resaltó la importancia de las alianzas estratégicas tanto con el sector privado como el sector público. Por fin, se pudo también destacar que las redes sociales juegan hoy día un papel imprescindible en cualquier estrategia de comunicación. Sobresalió el rol cada vez más preponderante del Prosumidor, un consumidor totalmente ligado a Internet, que produce adquiere y comparte conocimientos por medio de sus experiencias a otros consumidores potenciales.
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