RESUMEN EJECUTIVO
La comuna afro descendiente de Playa de Oro ha venido practicando la actividad turística desde el año de 1993, donde gracias a la intervención del Proyecto CARE-SUBIR fue posible la creación de infraestructura necesaria así como la debida capacitación a la gente del lugar para empezar a brindar servicios dirigidos hacia la recepción de turistas. A lo largo de estos casi veinte años la población se ha ido especializando en el ámbito de ecoturismo y en particular en el campo del aviturismo; debido a su ubicación estratégica dentro de la Biorregión de El Chocó. A pesar de las bondades de su patrimonio natural y cultural esta comunidad no ha alcanzado su posicionamiento en el mercado de turismo, principalmente por la presencia de un producto deficiente e insípido, gestión no centralizada y la ausencia de una estructura de comercialización. Es así, que este proyecto de grado se centra en identificar la cadena de valor turística, detectar las áreas de mejora y oportunidad en la misma para potenciarlas a través de un sistema de gestión de procesos bajo la figura de Ente Gestor del Destino, promoviendo de esta forma el desarrollo del sector bajo parámetros estrictos de calidad y sustentabilidad.
Este estudio empezó con la recopilación de fuentes secundarias para conocer y comprender la evolución histórica y turística del lugar y la provincia además de visualizar su situación presente. Seguidamente, se realizaron tres visitas de campo en aras de recopilar datos de primera mano. Se constató la información obtenida de la investigación previa por medio de entrevistas a personajes clave y la observación de la realidad del sitio. Adicionalmente, se socializó con los pobladores la iniciativa, su procedimiento y los resultados esperados. El método de investigación aplicado es el inductivo, puesto que se parte del estudio de Playa de Oro, una situación concreta y específica haciendo uso de la observación para llegar a una generalización de los hechos identificados. En este sentido, cuando fueron determinados los antecedentes y condiciones del desarrollo turístico fue posible analizar el contexto de manera objetiva y acertada.
El desarrollo por su parte hace referencia a un conjunto de tareas centradas en la descripción a detalle de cada componente y sus características dentro del encadenamiento operativo del turismo. De esta manera, paulatinamente relucieron áreas que presentan ciertas deficiencias, para lo que se procedió a un análisis exhaustivo a través de matrices FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas). Consecuentemente, se definió un panorama específico y claro de las etapas que requieren mejoras, y que a su vez se convierten en una oportunidad para revitalizar y fortalecer el sistema operativo. Como resultado de estos puntos críticos fue viable establecer los obstáculos que han incido en un devenir poco alentador del turismo en el territorio.
Ante ese escenario surge la propuesta medular de este escrito donde se presenta el modelo de Ente Gestor del Destino como un sistema organizacional que involucra y fomenta el enrolamiento activo de todos los actores inmersos en la gestión de Playa de Oro; siendo éstos entes y organismos del espectro público y privado que de algún modo están relacionados con el territorio y la administración de los recursos de la localidad. Por ende, cada protagonista posee un grado de influencia e interés para que las acciones a emprender sean planificadas de manera inclusiva y participativa. El nuevo sistema identifica áreas clave y de soporte para la operación, a las cuales cada interesado juega un papel específico y determinante. A través de este planteamiento se intenta corregir y dar solución a una gestión desestructurada que en ciertos casos suponía esfuerzos aislados o duplicados por la inexistencia de coyuntura que faculte la continuidad de acciones.
El nuevo diseño operativo se centra en el ámbito económico uno de los pilares de la sostenibilidad, pero la razón de esto es por cuanto sin la falta de atención de esta área será imposible emprender actividades en pro del equilibrio ambiental y sociocultural. Los lugareños presentan una serie de necesidades básicas insatisfechas, por lo que es evidentemente relevante hacer frente a éstas, con un mecanismo enfocado en la revitalización del turismo, donde su efecto dinamizador generará la reactivación de otros sectores económicos de apoyo. Resultando en mayor inyección de capital, plazas de trabajo, procesos de formación, autogestión para el acceso a servicios básicos, todo ello brindando finalmente un mejor nivel de vida para la población. Y en términos turísticos, un mayor aporte del sector concienciará sobre la importancia de los recursos naturales y culturales como factor de conservación de la actividad, completándose de esta forma el círculo de la sostenibilidad. Al tiempo que Playa de Oro podrá ser visualizado como un destino turístico de calidad y sustentable a nivel local y foráneo.
La comuna afro descendiente de Playa de Oro ha venido practicando la actividad turística desde el año de 1993, donde gracias a la intervención del Proyecto CARE-SUBIR fue posible la creación de infraestructura necesaria así como la debida capacitación a la gente del lugar para empezar a brindar servicios dirigidos hacia la recepción de turistas. A lo largo de estos casi veinte años la población se ha ido especializando en el ámbito de ecoturismo y en particular en el campo del aviturismo; debido a su ubicación estratégica dentro de la Biorregión de El Chocó. A pesar de las bondades de su patrimonio natural y cultural esta comunidad no ha alcanzado su posicionamiento en el mercado de turismo, principalmente por la presencia de un producto deficiente e insípido, gestión no centralizada y la ausencia de una estructura de comercialización. Es así, que este proyecto de grado se centra en identificar la cadena de valor turística, detectar las áreas de mejora y oportunidad en la misma para potenciarlas a través de un sistema de gestión de procesos bajo la figura de Ente Gestor del Destino, promoviendo de esta forma el desarrollo del sector bajo parámetros estrictos de calidad y sustentabilidad.
Este estudio empezó con la recopilación de fuentes secundarias para conocer y comprender la evolución histórica y turística del lugar y la provincia además de visualizar su situación presente. Seguidamente, se realizaron tres visitas de campo en aras de recopilar datos de primera mano. Se constató la información obtenida de la investigación previa por medio de entrevistas a personajes clave y la observación de la realidad del sitio. Adicionalmente, se socializó con los pobladores la iniciativa, su procedimiento y los resultados esperados. El método de investigación aplicado es el inductivo, puesto que se parte del estudio de Playa de Oro, una situación concreta y específica haciendo uso de la observación para llegar a una generalización de los hechos identificados. En este sentido, cuando fueron determinados los antecedentes y condiciones del desarrollo turístico fue posible analizar el contexto de manera objetiva y acertada.
El desarrollo por su parte hace referencia a un conjunto de tareas centradas en la descripción a detalle de cada componente y sus características dentro del encadenamiento operativo del turismo. De esta manera, paulatinamente relucieron áreas que presentan ciertas deficiencias, para lo que se procedió a un análisis exhaustivo a través de matrices FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas). Consecuentemente, se definió un panorama específico y claro de las etapas que requieren mejoras, y que a su vez se convierten en una oportunidad para revitalizar y fortalecer el sistema operativo. Como resultado de estos puntos críticos fue viable establecer los obstáculos que han incido en un devenir poco alentador del turismo en el territorio.
Ante ese escenario surge la propuesta medular de este escrito donde se presenta el modelo de Ente Gestor del Destino como un sistema organizacional que involucra y fomenta el enrolamiento activo de todos los actores inmersos en la gestión de Playa de Oro; siendo éstos entes y organismos del espectro público y privado que de algún modo están relacionados con el territorio y la administración de los recursos de la localidad. Por ende, cada protagonista posee un grado de influencia e interés para que las acciones a emprender sean planificadas de manera inclusiva y participativa. El nuevo sistema identifica áreas clave y de soporte para la operación, a las cuales cada interesado juega un papel específico y determinante. A través de este planteamiento se intenta corregir y dar solución a una gestión desestructurada que en ciertos casos suponía esfuerzos aislados o duplicados por la inexistencia de coyuntura que faculte la continuidad de acciones.
El nuevo diseño operativo se centra en el ámbito económico uno de los pilares de la sostenibilidad, pero la razón de esto es por cuanto sin la falta de atención de esta área será imposible emprender actividades en pro del equilibrio ambiental y sociocultural. Los lugareños presentan una serie de necesidades básicas insatisfechas, por lo que es evidentemente relevante hacer frente a éstas, con un mecanismo enfocado en la revitalización del turismo, donde su efecto dinamizador generará la reactivación de otros sectores económicos de apoyo. Resultando en mayor inyección de capital, plazas de trabajo, procesos de formación, autogestión para el acceso a servicios básicos, todo ello brindando finalmente un mejor nivel de vida para la población. Y en términos turísticos, un mayor aporte del sector concienciará sobre la importancia de los recursos naturales y culturales como factor de conservación de la actividad, completándose de esta forma el círculo de la sostenibilidad. Al tiempo que Playa de Oro podrá ser visualizado como un destino turístico de calidad y sustentable a nivel local y foráneo.
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http://www.uci.ac.cr/Biblioteca/Tesis/PFGMGTS96.pdf
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