DISEÑO Y EJECUCIÓN DE UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN PARA GUÍAS AVITURÍSTICOS DEL MUNICIPIO DE ÁLAMOS, SONORA

Resumen

El presente artículo pretende mostrar el diseño y ejecución de un programa de capacitación para guías aviturísticos, implementado en el Municipio de Álamos, Sonora, en México. Este proyecto tuvo como finalidad, dotar de competencias y habilidades para el mejoramiento de la competitividad de los servicios, la calidad de la interpretación y el manejo de grupos, así como el conocimiento de los requerimientos legales de los guías especializados orientados hacia la naturaleza que marca la NOM-09-TUR-2002 de la Secretaría de Turismo de México (SECTUR) y el diseño de avitours para incrementar su oferta turística. Con ello, se actualizaron sus conocimientos y mejoraron sus habilidades, adoptando una actitud de servicio hacía el cliente (aviturista), buscando satisfacer sus deseos y necesidades, y con ello contribuir a mejorar su experiencia de viaje. 

Para el diseño y ejecución del programa de capacitación, se utilizó la metodología de capacitación de Bohlander George et, al (2001), la cual consta de cinco etapas indispensables para su realización: evaluación de las necesidades de capacitación, identificar el recurso, integración del plan, ejecución del plan y evaluación.

El programa consistió en tres capacitaciones especializadas: i) cultura turística para guías aviturísticos; ii) calidad en el servicio para guías aviturísticos; y iii) diseño de rutas de aviturismo, logrando mantener la atención y participación de los asistentes durante las mismas, ya que se adaptaron a un lenguaje formal pero entendible para los guías.

Se pudo observar que el grado de avance que adquirieron los participantes fueron los esperados, ya que sus técnicas de prestación del servicio mejoraron, adquiriendo mayor seguridad y confianza al estar al frente de un grupo. Algo importante que se debe de mencionar, es la buena disposición, actitud, entusiasmo y participación activa que los guías mostraron a lo largo del programa, elementos claves que determinaron el éxito.

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http://www.uci.ac.cr/Biblioteca/Tesis/PFGMGTS90.pdf